Il est assez étonnant de constater comme les études se suivent et se ressemblent pour ne varier que sur quelques détails chiffrés (certes importants, mais conservant le même positivisme).
Il est manifestement évident pour tous les instituts et cabinets d’études que la tendance restera la même, au moins pour les cinq prochaines années : Le e-commerce est un vecteur de développement stratégique.

Forrester a mené une étude prospective afin de connaitre les tendances du e-commerce sur les quatre prochaines années.
Les achats en ligne devraient connaître un taux de croissance annuel moyen de 13% en France, soit un pourcentage moyen supérieur à celui d’Europe de l’Ouest (11%).

Une augmentation de 34.75%  du nombre d’acheteurs en ligne entre 2009 et 2014 (141=>190 millions) permettra d’atteindre  un montant total d’achats de 114 milliards d’euros. Forrester précise qu’il existe une forte disparité entre l’Europe du Nord, plus mature, et l’Europe du Sud, plus faiblement équipée.
Afin de bénéficier de cette croissance, les professionnels du e-commerce vont cependant devoir mettre en place une stratégie multicanal, tenant compte du désir grandissant des consommateurs de naviguer entre les univers online et offline, mais aussi des nouveaux usages mobiles et des réseaux sociaux.

« Les prochaines innovations du commerce en ligne démontreront que les consommateurs effectuent leurs achats via de multiples media, autres qu’un simple navigateur internet sur ordinateur » ajoute Sucharita Mulpuru.
La Redoute, par exemple et de nombreuses autres enseigne permettent aux consommateurs de venir retirer en magasins les articles achetés en ligne.

En France, le marché du e-commerce devrait peser 17 milliards d’euros en 2014 et le nombre d’acheteurs en ligne devrait passer de 23 à 31 millions.
Soit un panier moyen par acheteur de 601 euros (contre 483 euros en 2009).
Les articles les plus facilement achetés sur le Net seront, comme à l’accoutumé, les livres, billets (concerts, cinéma, théâtre, transports…) et vêtements.

(Source ITR News)

Sous ce titre se cache un véritable enjeu pour le e-commerce… retenir le client jusqu’à la conclusion de son acte d’achat.
Comment améliorer l’expérience utilisateur de l’internaute sur un site de e-commerce afin de ne pas le perdre en route.
Tout est dit, mais beaucoup reste à faire pour améliorer son taux de transformation.

De nombreux sites proposent des solutions intéressantes, Discountéo et Téa, Lea du site Voyages-Sncf.com, Clara de la FNAC (assistant d’aide contextuelle), comparateurs internes, système de notation de caractéristiques, etc…

Le souci de l’internaute une fois sur le site marchand souhaité est de deux ordres :
1/ Vais-je trouver rapidement et simplement l’article dont j’ai besoin ?
2/ Ais-je trouvé l’article qui correspond le mieux à mes besoins ?

C’est pourquoi il est toujours intéressant de disposer d’un module d’assistance de l’internaute afin de l’aider à fixer son choix sur l’article adéquat.
L’aide à faire son choix n’a pas forcément l’apparence d’un être humain et peut s’avérer tout autant déterminant en matière d’efficacité :
La FNAC ou Darty disposent d’un configurateur évolué qui permet d’affiner et guider l’internaute vers le choix ultime : celui qui correspond le mieux à ses attentes.

Sur Mageekstore, un outil de recherche visuel (Kdo minut) permet de sélectionner ses articles selon des critères définis en fonction des attentes présumées des utilisateurs pour leur recherche d’idée cadeau.

Désormais la plupart des sites permettent aussi aux internautes ayant acheté l’article de partager leur expérience du produit, via un système de notation, plus ou moins détaillé.
Amazone dispose à ce titre d’un outil extrêmement fin et performant puisqu’il permet aux utilisateurs de partager leurs opinions et concernant différentes caractéristiques d’un article.
Les internautes peuvent ainsi lors de leur prise d’information sur le produit sélectionné, voir les commentaires en fonction de leur notation.

D’autres sites proposent un salon d’essayage virtuel ou une présentation en 3D tel l’outil de Damart sport

Améliorer l’expérience utilisateur, ce n’est pas seulement cela, c’est aussi assurer une réactivité optimale face aux interrogations de l’internaute, car l’objectif est bien de se rapprocher le plus possible d’une vente dans le monde réel avec l’interactivité possible d’un véritable vendeur, tout en conservant la distance permettant au futur client de ne pas être “sous pression” commerciale.
Là aussi certains site ont su développer des interfaces de chat conviviales permettant de répondre quasiment instantanément et de manière totalement interactive aux questions des internautes, ceci dit, ces solutions restent lourdes en terme de mise en œuvre.

La fiche article a aussi son rôle à jouer pour améliorer l’expérience utilisateur.
Darty a pu constater une augmentation sensible (25%) de son taux de conversion après l’ajout d’une fonctionnalité de zoom à ses fiches articles.
En outre, au niveau du retour utilisateur, 78% des témoignages affirment que la présentation du produit en zooming a joué un rôle primordial dans leur décision d’achat. (source : richcommerce)

44 % des internautes ont déjà quitté un site marchand lorsqu’ils arrivaient sur la page de formulaire où ils devaient saisir leur adresse, dont 49 % à cause de la longueur des champs, d’après un sondage OpinionWay.
Spoonkey a conçu Speedform. L’internaute n’a qu’à renseigner son numéro de téléphone et l’outil se charge de pré-remplir le reste du formulaire à sa place, grâce à sa base de 24 millions de numéros et sa technologie d’annuaire inversé. La facturation de l’e-commerçant se fait à la requête aboutie et par session d’internaute.
Spoonkey va même au-delà avec sa solution Pass-Connect. Sur le constat qu’il est souvent fastidieux pour l’internaute de créer un compte client avant d’acheter, Spoonkey accélère cette étape en le créant à sa place. A condition que l’internaute ait préalablement défini son compte Pass-Connect, Spoonkey sera en mesure de générer un compte client pour lui sur les sites marchands où il souhaite acheter, ou de mettre à jour ses données, ceci gratuitement.

Il s’agit donc de suivre l’internaute, de l’accompagner vers l’objet convoité, de le conseiller, de le rassurer pour l’aider à finaliser son achat.
La quête du Graal pour tout e-commerçant, non ?

Le Baromètre e-commerce de l’ACSEL vient d’être publié pour le quatrième trimestre ainsi qu’un bilan annuel pour 2009. Selon cette étude menée avec le concours de Pricewaterhouse Coopers qui s’appuie sur les données transmises par les intermédiaires de paiement en ligne, les e-commerçants français ont enregistré un chiffre d’affaires de 6,6 milliards d’euros au quatrième trimestre 2009 soit une progression de 28% par rapport à la même période l’année 2008, pour un total de 74,2 millions de transactions (+26% en un an).

Sur l’année 2009, 250 millions de transactions ont été enregistrées soit une progression de 33% par rapport à 2008, pour 22,49 milliards d’euros soit une augmentation de 31% par rapport à 2008.

« La croissance accélérée observée au 4ème trimestre par rapport à l’ensemble de l’année est un signe très positif et laisse présager une très bonne année 2010 pour le e-commerce français », estime Pierre Kosciuko-Morizet, le président de l’ACSEL.

Les e-commerçants auraient ainsi pu réaliser un chiffre d’affaire sur 2009 en progression de 16% au quatrième trimestre 2009 par rapport à la même période de l’année dernière et une progression de 10% sur l’ensemble de l’année 2009.
La FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance) avait publié des résultats du troisième trimestre plutôt encourageants.

En 2009, 10% du chiffre d’affaire aurait été réalisés par des acheteurs étrangers utilisant la carte bleue.

Grâce au Baromètre Neteven-Terapeak, on peut connaître les tendances de vente sur Internet. Au cours du quatrième trimestre 2009, le top 3 des ventes des catégories qui ont généré le plus de chiffre d’affaire sont les « vêtements et accessoires », « la maison, jardin et bricolage » et « Informatique ». Ce classement est identique à celui de l’année dernière. Les catégories qui enregistrent les plus grands volumes de ventes sont les « Vêtements et accessoires », « Jeux et jouets » et « Maison, jardin, bricolage ». Un classement qui est là aussi identique à celui observé l’année passée.

Parmi les catégories les plus attratives, on trouve pour la première fois dans ce top 3, la catégorie « Vins, gatronomie » qui arrive directement en première position, relayant les « jeux vidéos, consoles » au second rang devant « jeux et jouets » qui fait également son entrée.

Bilan Noël 2009: 5 milliards d’euros dépensés en ligne

Maintien du niveau élevé de satisfaction :
• 96% des acheteurs de Noël déclarent être satisfaits de leurs achats
• 99% déclarent avoir l’intention de continuer à acheter sur Internet

Selon l’ACSEL (Association pour le commerce et les services en ligne), les 25 milliards d’euros devraient être atteints pour 2009

Extrait du baromètre Fevad/Directpanel :

“En moyenne 3 cadeaux achetés sur internet pour un montant de 211€

Des achats tardifs nombreux et des internautes pressés de recevoir leurs achats

Oui, je vais sans doute vous sembler écrire à contre-courant de la bouillie que vous pouvez avaler en ce moment chaque soir devant les médias, mais la crise est bien une opportunité !

Enfin, pour ceux et celles qui souhaitent prendre leur destin en main…

Non, pas de grand mots, simplement une juste réponse à ce qu’il se passe depuis quelques années.

Pour notre part, nous avons décidé de réagir et de proposer des services mutualisés.
Pourquoi mutualisés ?

tout simplement car nous pensons que l’union fait la force, surtout en ces périodes économiquement instables…

C’est donc le moment de bouger pour faire connaitre vos produts, services, bref vottre offre.
Plus que jamais, vous avez besoin de disponibilité pour répondre à vos clients et vous faire connaître.

Vous constaterez alors que les offres d’Ebiz-france tombent à pic !

Jetez un oeil sur ce nouvel acteur de la vente de solutions e-commerce !